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러너코리아 CS강사 능력향상 중급과정 <고객불만관리>교육 실시
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작성자 (주)퀀텀러닝코리아 작성일2012-01-11 조회281회본문
1월 11일 러너코리아에서 주관하는 CS강사 능력향상 중급과정에서 <고객불만관리>과정으로
7시간 공개과정이 진행되었습니다
서비스 전문강사로서 역량강화를 위한 업그레이드 향상과정으로 진행되는
러너코리아의 CS강사 능력향상 중급과정 고객불만과정의 내용은 다음과 같습니다
1.불만고겍관리의 중요성
2.고객분류 및 불만고객의 정의
3.불만고객의 심리 이해
4.서비스 회복 커뮤니케이션
5.서비스제공자의 자존감 회복을 위한 몇가지 제언
