6월 7일, 국내 최고의 돈까스전문점 사보텐 점장 대상
불만고객응대 및 서비스커뮤니케이션 교육이 타임스퀘어 강의장에서 진행되었습니다

-서비스패러독스 시대에 고객만족이 어려운 이유
-고객수준에 따른 스펙트럼 이해
-성숙기 시장에서 불만고객응대의 중요성 인식
-고객을 이탈시키면 안되는 이유
-고객불평의 가치인식과 불만고객 진정시키는 8단계 스킬
-서비스회복의 3가지 규칙등에 대해 알아보았습니다.

이번 교육을 통해 고객의 가치 스펙트럼과 유형별 고객응대스킬,
그리고 불만고객응대시 우리가 가져야 할 마인드와 태도 부분에 도움이 되었기를 바랍니다.

열심히 경청해주시고 참여해주셔서 감사합니다.
점장님들의 멋진 활약을 기대합니다.
화이팅^^