9월 8일, 삼성서울병원 2010년 NCSI대비 Fun CS 1차 교육이 본관M3 교육장에서 진행되었습니다
SMC의 Key Person인 외래접수사원들의 역할인식과 고객과 내가 즐거워질 수 있는 행복CS강의로 진행된 이번 교육은
-삼성서울병원의 CS전설은 계속된다
-최고의 가치와 평가를 받는 SMC 임직원의 자부심요소 확인
-현장접점 모니터링 피드백과 코칭
-외래접수 상황별 전략적 응대스킬등에 대해 알아보았습니다.

심리적,경제적,육체적 고통을 가지고 있는 병원의 많은 의료소비자들을 응대하는
중요접점인 외래접수사원들의 서비스에 대한 긍정적 인식과 친절한 태도의 중요성에 대해 공감해 볼 수 있었던 교육이었습니다.

삼성서울병원에서 고객행복과 자아실현을 통한 CS전설의 주인공은 여러분들입니다.
나도 고객도 행복할 수 있는 긍정적 태도의 결과를 꼭 실천하시길 바랍니다.^^

작년 교육에 이어 제게 보여주신 관심과 환대에 진심으로 감사드립니다.