11월 20일, 롯데백화점 전점의 상담실장 대상 감성커뮤니케이션과 리더십초청특강이
롯데백화점 안양점에서 진행되었습니다.

-왜 감성인가?
-감정단어 페스티발
-정서능력 강화하는 방법
-상대방의 마음을 읽는 감성커뮤니케이션 이론과 실제
-감성리더십 네가지 영역등에 대해서 알아보았습니다.

내부고객만족을 위해 불철주야 노력하시는 롯데백화점의 상담실장님들과
강의내내 너무 행복한 시간이었습니다.
감성을 주제로 강의를 하면서 많이 공감해주시고 경청해주시는 실장님들께
더 많이 배운 시간이었습니다.

스마일페이스증후군,정서노동자로서의 스트레스, 경제적으로 환경적으로 어려운
상황에 처한 백화점 내부고객들에게 더 많이 힘이 되어주시길 바랍니다.
내부고객만족이 더 우선시 되어야 하는 이유가 고객만족경영의 진정함이 아닌가 싶습니다.

초대해주셔서 고맙습니다.
롯데백화점 화이팅입니다^^