11월 12일, 대한적십자사 병원과 혈액원 직원대상 불만고객의 가치인식과 서비스리커버리라는
주제로 교육이 진행되었습니다,
-핵심감정 알아보기
-불평고객의 전통적가치에서 현대적가치로 인식하기
-서비스회복의 정의와 중요성
-고객의 힘
-효과적인 불만고객응대스킬
-윈윈의 고객만족가치에 대해 알아보았습니다.

열심히 경청해주신 여러분들과 즐거운 시간이었습니다.
고맙습니다^^