4월 13일, 삼성서울병원 원무과 직원대상 불만고객 가치인식과 Service Recovery교육이
병원내 CS아카데미에서 진행되었습니다.
원무과에서 빈번히 발생할 수 있는 고객불만 VOC(Voice of Customer) Role Playing과
서비스회복의 기본원칙과 중요성
마지막으로 불만고객을 효과적으로 응대하는
Service Recover System 8단계도 함께 알아보았습니다.

불만고객은 스트레스가 아니라 우리에게 또다른 가르침을 주는 선물이라는 점
꼭 기억하시길 바랍니다.
퇴근도 뒤로 하고 늦은시간까지 경청해주신 여러분과 함께 의미있는 시간이었습니다
고맙습니다^^