10월 16일, 볼보트럭 CS리더대상 고객로열티향상을 위한 Service Recovery교육이
볼보트럭 본사 강의장에서 진행되었습니다
-불평고객의 가치인식과 이해
-고객유지의 중요성과 고객을 파트너로 인식하는 선물공식
-서비스회복의 성과
-항의편지에 응답하는 방식&실습
-서비스회복의실천전략등에 대해 알아보았습니다.

기업의 목표인 충성고객을 만들기 위한 전략중 하나인 불만고객관리에 대해
깊이 있게 배워본 시간이었습니다.

긴 시간동안 열심히 경청하고 메모하고 실습해주신 여러분들께 감사드립니다.
항상 CS경영과 마케팅에 힘쓰시는 볼보트럭 가족여러분들과 행복한 시간이었습니다.
볼보트럭 화이팅^^