10월 15일, 삼성서울병원 2009년 간호부 전체교육중 3차 교육이
외래간호사, 외래사원 400명대상으로 병원 강당에서 진행되었습니다.

2009년 NCSI(국가고객만족도조사)기간중 진행된 이번 교육은 "Legend of SMC-CS"라는 주제로
-병원서비스의 혁명적선도주자 SMC의 CS전설
-접점 모니터링 피드백 및 기대사항
-성공에 이르는 가장 위대한 전략:친절의 힘에 대해 알아보았습니다.

외래에서 진료실 환자와 방문객들을 응대하면서 각종 검사예약 및 의료설명, 각종 문의사항에
적극적이고 친절하게 대해야 하는 방법에 대해 배워보았습니다.
오늘 교육에서는 이번 모니터링결과 외래검사예약에서 가장 친절한 사원에 대한 사례발표가
여러분들에게 귀한 경험이 되었을거라 생각이 듭니다.
그분의 고객응대노하우 공유를 통해서 외래에서 진료받고 검사받는 많은 의료소비자들이
만족할 수 있게 되기를 기대해봅니다.

늦은 시간임에도 불구하고 뜨겁게 경청해주시고, 호응해주신 여러분들과 행복한 시간이었습니다.
외래서비스 화이팅할께요^^
고맙습니다.